二是开展群众自主评价。引进客户自主即时服务评价系统，按照要求统筹规划，由网通公司在社区、人社局、民政、国土、供电等36家窗口单位，在开展公安警务、出入境、金融和税务等业务的窗口，安装了56个即时评价系统客户终端，并且与“县智慧城市中心” 应用平台互联互通，提高即时评价系统的监督查处效率。把群众的满意度作为衡量作风整顿的评价标准，不断提升服务形象；

    三是突出重点领域整治。推进窗口服务线上线下融合发展，压缩办事时限，提高办事效率，简化行政审批事项、行政权利和事项公共服务事项等工作流程。深入落实“五零”服务承诺要求，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等各项工作制度。细化工作措施，推动“互联网+”业务、自助服务建设，最大程度方便办事群众，规范窗口服务行为，设置窗口岗位牌，工作人员实名服务带牌上岗，坚决杜绝迟到早退、空岗漏岗、纪律涣散、吃拿卡要、推诿扯皮等行为。以达到“只进一次门、最多跑一次”的目标。

    四是严格督查落实整改。在全面自查的基础上，持续加大明察暗访力度，通过查内业、听汇报、找问题、提意见等形式，就服务项目和收费标准、简化办事流程、工作人员文明用语、群众满意度评价等各项工作进行详细检查，就发现的问题责令立行立改，对整改不到位的严肃追究相关领导责任，对影响恶劣的干部作风问题严查快办，并公开处理结果。

   （图：呼玛县税务系统开通“互联网+业务”自助服务功能）