呼玛县为方便广大群众，简化审批流程，推出三项举措全面优化窗口单位服务环境。

一是增加便民措施。积极采购配置的窗口服务设施。配备桌椅、笔纸、应急药品箱、花镜、针线、雨伞等便民服务用品。为窗口大厅配备复印机和打印机，方便群众办事。规范设置指示牌、标志牌、公示栏和显示屏，提供办税指南和相关表单、资料。工作人员实行戴牌上岗,实名服务。并配置满意度即时评价系统，对“六零”承诺服务情况即时作出评价，做到同步监控、实时查询、现场监督、及时整改。

二是进行网上服务。推广应用电子政务，为1170户纳税人开通网上办税系统，累计网上发售发票1141户次、申报2350户次，设立网上申报入口，解决大部分跑腿业务，全面落实“全程网上办”清单及报告类、发票类、申报类、备案类、证明类等92项业务，真正实现群众办事“最多跑一次”，为人民群众提供“套餐式”服务，一次性办结多个审批事项，有效节约办事时间。设立网上建议箱，无实名收取人民群众的建议。

三是简化工作流程。落实一次性告知、限时办结等便民制度。落实执法双公开制度，公示事项办理的相关法律、法规、规章所规定的行政许可事项以及需要提交的全部前置材料等。比如房屋买卖证件登记，双方人员有在外地，不能及时返回办理的，可以通过公正委托的方式，授权委托人办理，不用往返跑，做到便民利民。严格执行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、领导值班制、延时服务、免填单等各项工作制度，分类确定办结时限和流程，真正做到一次性告知、限时办结，做到便民利民。

（图：呼玛县税务服务大厅）